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稅務局行政審批服務中心工作人員服務態度惡劣,上班時間頻繁打電話,不理他人,讓繼續等

編 號: 201911680 來信時間: 2019-11-14
類 型: 我要投訴 姓 名: 匿名
內 容: 今天是11月14號,我們在辦理業務等待時潘某就在打電話,排到我們辦業務時潘某依然在打電話,連一句稍等都不會說。等了半天等到了,把我們略過,讓后面的先來,先幫助走后門的。起初我只想說插隊是不對的,但是她說后面那位業務辦的快,然后就直接不理我,我就說是不是應該按排隊順序來,潘某直接說你先不要說了,后面還說我給你找人投訴我。干脆站起來就走了。服務態度極差,沒有一點國家工作人員的基本素養,讓我覺得作為人民來說,辦一件事太難了。
轉辦單位: 縣稅務局
答復情況:
答復單位:縣稅務局    答復時間:2019-11-15
答復意見:

網友:

您好!感謝您對景泰縣稅務工作的支持,關于您反映的問題,現答復如下:

經稅務局調查核實,當日由于部分辦稅工作人員忙于搬遷,行政審批服務中心叫號機尚未安裝到位,納稅人較為繁多工作人員較少,潘某當時接聽其他窗口因遇到業務難題向其求助電話,按照稅務部門業務一次性辦理原則,對轉接其他窗口納稅人進行先行辦理,故忙于業務未注意辦稅態度及服務禮儀。

經會議決定,對稅務服務廳工作人員潘某進行全局通報批評,并將處罰結果在辦稅服務廳予以公示,在辦稅服務廳開展紀律整頓專項行動,堅決杜絕此類情況再次發生。今后,稅務局將加強對辦稅服務廳工作人員的理想信念教育和職業道德培養,教育引導辦稅服務廳工作人員自覺踐行“忠誠擔當、崇法守紀、興稅強國”的稅務精神,不斷提升辦稅人員履職盡責的能力和水平,切實增強職業榮譽感和歸屬感。

如還有其它疑問,請具體咨詢國家稅務總局景泰縣稅務局,咨詢電話:0943-5523542。

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